用户服务协议
重要提示
本协议中涉及免除或限制我方责任、加重用户责任、限制用户主要权利的条款，我方已以加粗字体等显著方式提请您注意。请您在充分阅读并理解上述条款后再决定是否接受本协议。如您对任何条款有疑问，可随时联系客服咨询。
感谢您选择朱雀集运的运输服务。您使用本集运服务、提交下单委托发货，即表示您已仔细阅读并同意以下全部条款，请充分阅读理解后再使用服务，感谢您的支持与理解。
一、运输服务
我们致力于为客户提供从收货、出库、运输到派送的全程跟踪优质运输服务，确保客户安全、妥当地收到每一个包裹。
国际运输涉及多个环节，存在一定的风险。如出现少件、货损、丢件等售后问题，请及时联系我们的客服进行核实和处理。
用户在收到包裹后，如发现少件、货损、丢件等问题，应在合理期限内（不少于15个自然日）联系我方客服提出售后申请，并提供必要的证据材料（如开箱视频、照片、称重记录等）。
我方在收到售后申请后，应在2个工作日内完成受理确认，7个工作日内完成初步判断并告知用户处理方案。对于复杂案件，经与用户协商一致后可适当延长处理时间，但延长期限不超过15个工作日。
用户未在约定期限内提供必要证据材料，经我方两次以上书面或站内信通知催告后仍未提供的，我方有权暂停处理该售后申请，但不视为用户放弃售后服务。用户可在补充材料后继续申请处理。
二、不可接纳的包裹
以下情况的包裹将被视为不可接纳：涉及国际航空货运协会、国际民航组织及其他相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品、禁运物品或限运物品。
被列为危险物品，或者我们认为不能安全地或合法地承运的包裹，包括但不限于涉及动物及其部分、货币、不记名票据、可流转票据、伪冒货品、贵重金属和宝石、枪械及其组件、弹药、人体残肢、色情物品、非法毒品/药物、具杀伤力刀具等。
收件人地址不正确、不完整、没有正确标示，或货物包装不全，或未能确保包裹能在一般及合理情况下安全运送的，我们有权根据实际情况进行处理，包括但不限于退回包裹、销毁包裹等。在采取退回或销毁措施前，我方应通过用户预留的联系方式通知用户，并给予合理的处理期限；因我方未履行通知义务而导致用户损失的，我方应承担相应责任。
三、查验
寄件人同意我们或任何政府部门有权在没有事先通知的情况下对包裹进行开箱查验。
因查验导致的延误或造成的其他损失，按以下规则处理：
因政府部门依法查验导致的延误或损失，我方不承担赔偿责任，但应在知悉查验情况后及时通知用户，并积极协助用户与相关部门沟通。
因我方申报错误或操作不当导致的海关查验，我方应承担由此产生的延误责任及合理损失赔偿。
海关查验不属于不可抗力，不适用本协议第八条不可抗力免责条款。
四、运输和延误
寄件人确认及同意所有集运订单可能拆分包裹或更改路线及运输方式，以适应运输需求。
我们将按照正常运送标准以合理时间派送订单。我方承诺的运输时效为预估时间，不构成对到达时间的绝对保证，但我方将尽合理努力确保时效。
因我方原因（包括但不限于操作失误、内部管理不当、承运商选择不当等）导致运输延误，并因此给用户造成实际损失的，我方应根据延误程度和实际损失情况承担相应赔偿责任。赔偿金额参照本协议第十条执行。
因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致的运输延误，我方不承担赔偿责任，但应在合理时间内通知用户，并积极协助用户采取减损措施。海关查验不属于不可抗力，因我方申报错误或操作不当导致的海关查验延误，我方应承担相应责任。
运输过程中发生延误的，用户有权要求我方提供延误原因说明及预计到达时间。
五、运费、关税及其他费用
我们的运费将按照货物实际重量或体积重量中较高者计算。我们可以对任何包裹重新称量和测量以确认其计算结果。
体积重的计算公式为：长×宽×高/6000。注：如有任意单边长度低于15cm，免计体积重。
即使寄件人给出不同的付款指示，寄件人始终对所有费用承担主要责任。在收件人或第三方付费的情况下，寄件人应向我们支付收件人或第三方应支付但未支付的所有运费、关税和其他费用。
对于仓库已经打包完毕等待出库的订单，用户如需取消或退运，应尽快联系客服处理。因取消或退运产生的费用，按照以下标准收取：
如包裹尚未实际出库，仅收取实际发生的耗材费用（以成本价计算，不超过订单运费的5%）；
如包裹已交付承运商但尚未发运，收取实际耗材费用及合理的人工操作费，合计不超过订单运费的10%；
具体费用明细应在扣费前向用户明示，并征得用户确认。
我方应在收到取消或退运申请后24小时内告知用户已产生的费用明细及处理方案。
六、异常情况说明
包裹不能派送到地址为邮政信箱或某些特定区域，可能包括但不限于酒店前台和门卫保安等。
若有收件人拒绝接收快件或支付运费等情况，我们将把包裹退还寄件人，因此额外发生的费用由寄件人支付。如双方拒绝处理，在履行合理通知义务后，我们方可对快件进行放弃、处置或变卖。处置前应做好登记记录，处置所得（如有）在扣除合理费用后应退还用户。
对于我司仓库收到的包裹，如客户未在合理期限内下单或包裹无人认领，按照以下程序处理：
登记与通知：包裹入库后超过30天仍无用户下单或认领的，我司将进行登记，并通过用户预留的联系方式至少发出两次通知，提醒用户及时处理。
保管期限：自包裹入库之日起，我司提供不少于360天（12个月）的免费保管期限。超过360天免费保管期限后，用户如需继续保管，可与我司协商支付合理的仓储费用。
处理程序：360天免费保管期限届满后，经我司再次通知用户并给予不少于30天的最终处理期限，用户仍未处理的，我司方可对包裹进行处置。处置前应做好登记记录。
我们按客户指令发货。因客户指令错误导致的寄件人与收件人之间的纠纷，与我方无关；但因我方未按指令操作或操作失误导致的损失，我方应承担相应责任。
若因我们无法成功与收件人取得联系（包括但不限于收件人未接听派送人员的电话），导致包裹派送延误或被退回，我方应在合理时间内通知寄件人，并协助寄件人处理后续事宜。因我方未及时通知导致寄件人损失扩大的，我方对扩大部分的损失承担相应责任。
七、签收说明
为了保障包裹安全，请在快递员面前验货。检查无误后再签收，如有异常请拒签或提供开箱视频。
签收后如发现任何问题，请在7个自然日内反馈给客服。因物流运输导致的隐蔽瑕疵（如内部破损、少件），如用户能提供合理证据证明非签收后所致，反馈期限可适当延长，最长不超过15个自然日。
八、免责条款
以下情况我们不予理赔：
易碎商品破损或漏液（但如用户已购买保险或我方在打包时未采取合理防护措施的除外）；
包裹内赠品、小样丢失或损坏（但整件包裹丢失或严重破损导致赠品一并损失的除外）；
天气自然灾害、鼠患、暴乱、战争等不可抗力造成的损失；
因清关时效、航班延误、快递延误等导致的商品性质变化（但因我方过错导致延误的除外）；
海关没收、征税、退运、销毁等（但如系我方申报错误或操作不当导致的，我方应承担相应责任）；
禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损；
商家发货问题（我方未按指令核验或操作不当的除外）；
返修、在用货物、旧货、二手货品的相关问题；
由于商家发货的原因导致商品破损、变形的情况。对于受天气和自然灾害影响的易融化、变形、变质商品，我们只负责丢失赔偿。
九、少件理赔说明
未入库包裹丢失：先联系客服核实情况，提供相关证明，我们会在15个工作日内处理。确认丢失后，提供购物凭证，我们将在15个工作日内按商品实际价值赔偿，最高不超过1,000元。
已入库包裹丢失：同样先联系客服核实，确认丢失后按商品实际价值赔偿，最高不超过1,000元。
集运订单漏货少件：务必先验货再签收。发现问题请拒签或提供开箱视频。签收后7个自然日内可申请少件赔付（隐蔽瑕疵可延长至15日），需提供相关照片和数据进行核对，我们将在30个工作日内完成少件赔偿流程，赔偿上限为1,000元，原订单运费按比例退还。
十、索赔流程和标准
丢失理赔：需提供商品订单截图、快递单号、货物价值证明等信息。已购买保险的订单按照保价金额赔偿；未购买保险的订单，按照货物实际价值赔偿，最高不超过1,000元。
包裹丢件确认标准：包裹经快递确认丢失或未更新时间超过1个月（被海关扣关退运等除外）则认定为丢失。我们将发起售后工单并在30个工作日内完成丢件赔偿流程。
被海关查验、罚没、退运等问题：如系政府部门依法处理，用户应自行承担相应责任；如系我方申报错误或操作不当导致，我方应承担由此产生的合理损失赔偿。
十一、争议解决
本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向我方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
用户有权选择向消费者协会或相关行政部门投诉，我方不得以任何方式限制用户依法寻求救济的权利。
十二、协议修改与通知
我方如需修改本协议，应通过官网公告、站内信或用户预留的联系方式提前至少15日通知用户。
修改后的协议自通知期满之日起生效。用户如不同意修改内容，有权在生效前终止使用服务，我方应协助用户完成已有订单的处理。
我方不得以“继续使用即视为同意”的方式，单方面强制用户接受对用户不利的修改条款。
本协议自用户同意之日起生效。
朱雀集运 修订日期：2026年9月16日