用户服务协议
感谢您选择朱雀集运的运输服务。发货即视为同意以下条款，感谢您的支持与理解。
一、运输服务
1.我们致力于为客户提供从收货、出库、运输到派送的全程跟踪优质运输服务，确保客户安全、妥当地收到每一个包裹。
2.国际运输涉及多个环节，存在一定的风险。如出现少件、货损、丢件等售后问题，请及时联系我们的客服进行核实和处理。
3.若您超过72小时不配合售后工作人员处理售后问题，我们将视为您放弃售后服务，并结束相关处理流程。
二、不可接纳的包裹
1.以下情况的包裹将被视为不可接纳:涉及国际航空货运协会、国际民航组织及其他相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品、禁运物品或限运物品。
2.被列为危险物品，或者我们认为不能安全地或合法地承运的包裹，包括但不限于涉及动物及其部分、货币、不记名票据、可流转票据、伪冒货品、贵重金属和宝石、枪械及其组件、弹药、人体残肢、色情物品、非法毒品/药物、具杀伤力刀具等。
3.收件人地址不正确、不完整、没有正确标示，或货物包装不全，或未能确保包裹能在一般及合理情况下安全运送的，我们有权根据实际情况进行处理，包括但不限于退回包裹、销毁包裹等。
三、查验
1.寄件人同意我们或任何政府部门有权在没有事先通知的情况下对包裹进行开箱查验。
2.我们不会对因上述查验而导致的延误或造成的其他损失负责。查验过程中如发现违禁品或危险品，我们将按照相关法律法规进行处理。
四、运输和延误
1.寄件人确认及同意所有集运订单可能拆分包裹或更改路线及运输方式，以适应运输需求。
2.我们将按照正常运送标准以合理的时间派送订单，但这些标准并不具有约束力，也不构成我们与寄件人之间合同的一部分。
3.我们不对由运输延误而导致的任何损失或损害承担责任。如因不可抗力因素，包括但不限于(天气、自然灾害、战争、海关查验等)导致运输延误，我们将不承担任何责任。
五、运费、关税及其他费用
1.我们的运费将按照货物实际重量或体积重量中较高者计算。我们可以对任何包裹重新称量和测量以确认其计算结果。
2.体积重的计算公式为:长x宽x高/6000。注:如有任意单边长度低于15cm，免计体积重。
3.即使寄件人给出不同的付款指示，寄件人始终对所有费用承担主要责任。在收件人或第三方付费的情况下，寄件人应向我们支付收件人或第三方应支付但未支付的所有运费、关税和其他费用。
4.对于仓库已经打包完毕等待出库的订单，如您确实需要取消或退运的，需要支付订单30%的耗材以及人工服务费。
六、异常情况说明
1.包裹不能派送到地址为邮政信箱或某些特定区域，可能包括但不限于酒店前台和门卫保安等。
2.若有收件人拒绝接收快件或支付运费等情况，我们将把包裹退还寄件人，因此额外发生的费用由寄件人支付。如双方拒绝处理，我们可以对快件进行放弃、处置或变卖，且无须就上述行为向寄件人或其他人承担任何责任。
3.我司仓库收到的包裹如客户在30天内没有下单或无主件30天内无人认领，我司将作销毁处理。
4.我们按客户指令发货，寄件人和收件人如有其他纠纷与我们无关，我们不承担任何责任。
5.若因我们无法成功与收件人取得联系，包括但不限于收件人未接听派送人员的电话，导致包裹派送延误或被退回，我们不承担因此产生的任何责任及费用。我们始终致力于提供高效的运输服务，但在此情况下，由于收件人通讯不畅导致的后果，我们概不负责，敬请理解。
七、签收说明
1.为了保障包裹安全，请在快递员面前验货。检查无误后再签收，如有异常请拒签或提供开箱视频。
2.签收后如有任何问题请在24小时之内反馈给客服，逾期不再受理。
八、免责条款
以下情况我们不予理赔:
1.易碎商品破损或漏液;
2.包裹内赠品、小样丢失或损坏;
3.天气自然灾害、鼠患、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失;
4.因清关时效、航班延误、快递延误等导致的商品性质变化;
5.海关没收、征税、退运、销毁等;
6.禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损;
7.商家发货问题;
8.返修、在用货物、旧货、二手货品的相关问题;
9.由于商家发货的原因导致商品破损、变形的情况。对于受天气和自然灾害影响的易融化、变形、变质商品，我们只负责丢失赔偿。
九、少件理赔说明
1.未入库包裹丢失:先联系客服核实情况，提供相关证明，我们会在15个工作日内处理。确认丢失后，提供购物凭证，我们将在15个工作日内按商品实际价值赔偿，最高不超过300元。
2.已入库包裹丢失:同样先联系客服核实，确认丢失后按商品实际价值赔偿，最高不超过300元。
3.集运订单漏货少件:务必先验货再签收。发现问题请拒签或提供开箱视频。正常签收后24小时内发现问题的包裹无法申请少件赔付。需提供相关照片和数据进行核对，我们将在30个工作日内完成少件赔偿流程，最高不超过300元，原订单运费不退。
3.集运订单漏货少件:务必先验货再签收。发现问题请拒签或提供开箱视频。正常签收后24小时内发现问题的包裹无法申请少件赔付。需提供相关照片和数据进行核对，我们将在30个工作日内完成少件赔偿流程，最高不超过300元，原订单运费不退。
十、索赔流程和标准
1.丢失理赔:需提供商品订单截图、快递单号、货物价值证明等信息。已购买保险的订单将按照保价金额进行赔偿，未购买保险的订单将按照货物价值或运费的三倍数进行赔偿，最高不超过300元。
2.包裹丢件确认标准:包裹经快递确认丢失或未更新时间超过1个月(被海关扣关退运等除外)则认定为丢失。我们将发起售后工单并在30个工作日内完成丢件赔偿流程。其他延误、天气或不可抗力等原因不作为丢失的依据。被海关查验、罚没、退运等问题需自行承担责任。